Klanten die niet komen opdagen: zo voorkom je no-shows
Je hebt het onderdeel klaargezet, tijd vrijgemaakt, en dan... niemand. De klant komt niet opdagen, reageert niet meer op berichten, en jij blijft zitten met een gereserveerd onderdeel dat je niet aan anderen kon verkopen. No-shows zijn frustrerend, maar grotendeels te voorkomen.
Waarom klanten niet komen opdagen
Voordat we naar oplossingen kijken, is het goed om te begrijpen waarom mensen afhaken:
- •Ergens anders goedkoper gevonden
- •Auto al op andere manier gerepareerd
- •Impulsieve aanvraag, later bedacht
- •Vergeten of dubbel geboekt
- •Geen consequenties voor niet komen
Vooruitbetaling: de beste oplossing
De realiteit
Klanten die vooruit betalen komen in 95%+ van de gevallen opdagen. Geen betaling = geen verplichting = hoog risico op no-show.
Vooruitbetaling is de meest effectieve manier om no-shows te voorkomen. Opties:
Volledige vooruitbetaling
Klant betaalt het volledige bedrag vooraf. Onderdeel ligt klaar bij afhaal. Geen risico voor jou.
Aanbetaling
Klant betaalt bijvoorbeeld 25-50% vooraf, rest bij afhaal. Geeft commitment zonder volledig vooraf te betalen.
Reserveringskosten
Klein bedrag (bijv. €10-25) dat verrekend wordt met de aankoopprijs. Psychologisch effectief.
Hoe vraag je om vooruitbetaling?
Sommige verkopers zijn bang dat vooruitbetaling klanten afschrikt. Maar serieuze kopers begrijpen het:
Voorbeeld bericht:
"Het onderdeel is beschikbaar. Om te reserveren vragen we een aanbetaling van €25, die verrekend wordt met de aankoopprijs. Zo weten we zeker dat je komt en houden we het onderdeel voor je apart. Je kunt betalen via [betaallink]."
Duidelijke afhaalafspraken maken
Vage afspraken leiden tot problemen. Maak het concreet:
| Slecht | Goed |
|---|---|
| "Kom maar langs deze week" | "Woensdag 14 maart om 15:00" |
| "We zijn de hele dag open" | "Openingstijden: ma-vr 9-17u" |
| "Staat klaar voor je" | "Reservering geldig tot vrijdag 17:00" |
Communicatie automatiseren
Handmatig herinneringen sturen kost tijd. Automatiseer waar mogelijk:
- ✓Bevestigingsmail direct na afspraak - met datum, tijd en adres
- ✓Herinnering 24 uur vooraf - via e-mail of WhatsApp
- ✓Herinnering 2 uur vooraf - optioneel, voor grote onderdelen
- ✓Vraag om bevestiging - "Bevestig je afspraak door te antwoorden"
Reserveringstijd beperken
Belangrijke regel
Hoe langer de reserveringstijd, hoe groter de kans op no-show. Houd het kort: maximaal 48-72 uur voor afhaal.
Maak duidelijk dat de reservering vervalt als de klant niet komt of betaalt:
Voorbeeld tekst:
"Dit onderdeel is voor je gereserveerd tot vrijdag 15 maart 17:00. Zonder betaling of afhaal voor dit tijdstip wordt de reservering automatisch geannuleerd en komt het onderdeel weer beschikbaar voor andere kopers."
Praktische tips
1. Vraag telefoonnummer
Klanten die een telefoonnummer geven zijn serieuzer. Je kunt bellen als ze niet komen.
2. Stuur routebeschrijving
Maak het makkelijk om je te vinden. Link naar Google Maps, foto van de ingang.
3. Bied verzending aan
Sommige klanten haken af omdat afhalen lastig is. Verzending als alternatief vermindert no-shows.
4. Houd een blacklist bij
Klanten die herhaaldelijk niet komen opdagen? Noteer ze en wees strenger met reserveringen.
5. Niet te lang reserveren
Bij twijfel: maximaal 48 uur. Serieuze kopers regelen het snel.
Wat als de klant niet komt?
Ondanks alle voorzorgsmaatregelen zal het soms gebeuren. Wat dan?
- 1.Stuur een bericht: "Je was er niet om [tijd], alles goed?"
- 2.Geef een korte deadline voor reactie (bijv. 24 uur)
- 3.Geen reactie? Reservering vervalt, onderdeel weer beschikbaar
- 4.Bij vooruitbetaling: communiceer je retourbeleid vooraf
MeetAds en afhaal
Met MeetAds kun je online betalingen accepteren voordat klanten komen afhalen. Via Mollie of Stripe betaalt de klant direct, en jij weet zeker dat ze serieus zijn. Het onderdeel staat klaar, de betaling is binnen - geen gedoe.
Automatische betaallinks
Maak een onbetaalde transactie aan en verstuur met één klik een betaallink naar de klant. De klant ontvangt automatisch een e-mail om te betalen. Bij succesvolle betaling wordt de factuur automatisch verstuurd. Jij hoeft niets meer te doen.
Komt de klant toch liever zonder vooruitbetaling? Geen probleem. Met het ingebouwde kassasysteem (PoS) verwerk je de verkoop direct aan de balie. Op je tablet of telefoon - voorraad wordt automatisch bijgewerkt en de factuur is direct klaar.
Klaar om no-shows te elimineren?
Met MeetAds accepteer je online betalingen en voorkom je tijdverspilling door klanten die niet komen opdagen.