Aanvragen ontvangen in MeetAds
Laatst bijgewerkt op
Een aanvraag in MeetAds is een onderdelenverzoek dat een consument op onderdelen.autos heeft ingevuld en dat naar alle verkopers gaat die op dat onderdeel matchen; je ziet hem in je inbox onder Aanvragen, en je krijgt er geen e-mail over.
Je vindt het scherm onder Aanvragen in het menu. Je hebt de rol Aanvragen nodig, of de rol Beheerder. Reageren op een aanvraag staat op een eigen pagina: Reageren op een aanvraag.
Waar aanvragen vandaan komen
Een consument vult op onderdelen.autos een formulier in met het onderdeel dat hij zoekt, zijn voertuig, eventueel foto's, en zijn contactgegevens. Hij bevestigt dat met een link in zijn e-mail. Daarna komt de aanvraag terecht bij alle verkopers die op dat onderdeel matchen, en jij bent er daar één van.
Je kunt hier zelf geen aanvraag aanmaken. Dit scherm is alleen een inbox. Berichten uit je eigen webshop komen op een ander scherm binnen, zie Berichten van klanten.
De lijst
| Kolom | Inhoud |
|---|---|
| Status | Gekleurde badge met jouw status op deze aanvraag |
| Onderdeel | Wat de klant zoekt. Klikken opent de aanvraag |
| Voertuig | Merk en model |
| Kenteken | Het kenteken, afgeschermd zodra de aanvraag gesloten is |
| Taal | De taal waarin de klant schreef: NL, EN, FR of DE |
| Ontvangen | Wanneer de aanvraag bij jou binnenkwam |
Achter de drie puntjes rechts staat één actie: Openen. De lijst ververst zichzelf elke dertig seconden en laadt vijfentwintig regels tegelijk bij.
Zoeken en filteren
Het zoekveld heet Zoek op onderdeel, OEM, kenteken of voertuig... en zoekt op precies die vier. Contactgegevens van de klant zijn met opzet niet doorzoekbaar.
Daarboven staan filterknoppen: Alle, Nieuw, Geopend, Beantwoord, Geweigerd, Afgerond en Inactief. Sorteren kan niet; de nieuwste aanvraag staat bovenaan.
De zes statussen
| Status | Betekenis |
|---|---|
| Nieuw | Binnengekomen, nog niet door jou geopend. Deze tellen mee in de teller |
| Geopend | Je hebt hem bekeken maar nog niet gereageerd |
| Beantwoord | Je hebt minstens één bod uitgebracht |
| Geweigerd | Je hebt de aanvraag met een reden geweigerd |
| Afgerond | Je hebt de aanvraag zelf afgevinkt nadat de klant jouw bod accepteerde |
| Inactief | Je bedrijf doet niet meer mee aan deze aanvraag |
Daarnaast heeft de aanvraag zelf een toestand: open of gesloten. Is hij gesloten, dan staat bovenaan de aanvraag een balk met de reden: Geaccepteerd, Geannuleerd, Door alle verkopers geweigerd of Geen reactie op tijd.
De teller in het menu
Naast Aanvragen in het menu staat een geel getal met het aantal aanvragen met de status Nieuw. Boven de 99 staat er 99+. De teller werkt elke dertig seconden bij.
Een aanvraag gaat vanzelf van Nieuw naar Geopend zodra je hem opent. Er is geen knop om alles in één keer als gelezen te markeren, en je kunt een aanvraag niet terugzetten op Nieuw.
Wat er op een aanvraag staat
- Onderdeel & voertuig: het gezochte onderdeel, het OEM-nummer, merk, model, bouwjaar, kenteken, de gewenste toestand, het maximale budget en de postcode.
- Foto's van de klant: maximaal drie foto's, alleen zichtbaar als de klant ze heeft meegestuurd.
- Klantgegevens: e-mail, WhatsApp en telefoon, met daaronder de vaste regel Klantgegevens worden 30 dagen na afsluiten verwijderd.
- Jouw reacties: de biedingen die jij hebt uitgebracht, met datum, prijs, status en je bericht. Je ziet alleen je eigen biedingen, nooit die van andere verkopers.
Bovenaan staat ook in welke taal de klant schreef. Houd daar rekening mee bij je antwoord; je kunt de taal van je bericht zelf kiezen.
Afronden
Heeft de klant jouw bod geaccepteerd, dan verschijnt op de aanvraag de knop Markeren als afgerond. Dat zet jouw status op Afgerond. Er gaat geen e-mail naar de klant; het is puur voor je eigen overzicht.
Wat er niet kan
- Een aanvraag verwijderen of archiveren.
- Een geweigerde aanvraag terugdraaien.
- Een uitgebracht bod intrekken of aanpassen. Je kunt wel een nieuw bod sturen.
- Een gesloten aanvraag heropenen. Dat kan alleen de klant.
- De biedingen van andere verkopers zien.
Veelgestelde vragen
Krijg ik een e-mail als er een nieuwe aanvraag binnenkomt?
Nee. De brede mail bij een nieuwe aanvraag staat uit, omdat verkopers daar te veel post van kregen. Je merkt een nieuwe aanvraag aan de teller naast Aanvragen in het menu, die elke dertig seconden bijwerkt. Latere mails in de keten krijg je wel, bijvoorbeeld als je bod wordt geaccepteerd of afgewezen.
Waarom zie ik bij een gesloten aanvraag maar een deel van het kenteken?
Zodra een aanvraag gesloten is, wordt het kenteken in de lijst afgeschermd tot de eerste tekens. De volledige gegevens zijn dan niet meer nodig.
Hoe lang blijven de klantgegevens staan?
Dertig dagen na het sluiten van de aanvraag worden e-mailadres, WhatsApp-nummer, telefoonnummer en kenteken verwijderd, en gaan de foto’s van de klant weg. Op de aanvraag zelf staat dat er ook bij.
Wat betekent de status Inactief?
Dat je bedrijf voor deze aanvraag niet meer meedoet, bijvoorbeeld omdat de koppeling met onderdelen.autos is beëindigd. Je kunt op zo’n aanvraag niet meer reageren.