Reageren op een aanvraag

De knoppen Reageren en Weigeren staan op een aanvraag zolang jouw status Nieuw, Geopend of Beantwoord is en de aanvraag nog open staat. Is de aanvraag gesloten of heb je hem geweigerd, dan verdwijnen ze.

Het venster Reageren op aanvraag

Veld	Uitleg
Bericht aan de klant	Verplicht. Het hulplabel zegt: beschrijf wat je aanbiedt, conditie, levertijd
Prijs	Verplicht, in euro, nul of hoger
Koppeling naar advertentie (optioneel)	Zoekt vanaf twee tekens in je eigen advertenties. Gekozen advertentie wordt een chip met de knop Wijzigen
Taal van het bericht	NL, EN, FR of DE. Standaard NL

Er is geen apart veld voor de conditie en geen upload voor foto's. Zet de staat van het onderdeel en de levertijd dus in je bericht, of koppel een advertentie.

Onderin staan Annuleren en Versturen. Na het versturen lees je Reactie verstuurd. en staat je bod onder Jouw reacties op de aanvraag, met de status Actief.

Meerdere keren reageren

Je kunt op dezelfde aanvraag meerdere keren een bod uitbrengen. Elk bod is een nieuwe regel; eerdere biedingen blijven staan. Er is geen manier om er een weg te halen. Wees daarom precies in je prijs, en verwijs in een tweede bod naar het eerste.

Is de aanvraag inmiddels gesloten terwijl jij nog aan het typen was, dan wordt je bod geweigerd met een melding.

Weigeren

Kun je niet leveren, klik dan op Weigeren. Het venster heet Aanvraag weigeren en heeft twee velden:

• Reden, verplicht. De keuzes zijn Niet op voorraad, Verkeerd onderdeel gevraagd, Marge te laag, Kan niet leveren en Anders.
• Interne notitie (optioneel), met het hulplabel Voor jezelf en je team, niet zichtbaar voor de klant.

Bevestig met Weigeren bevestigen. Je status gaat naar Geweigerd en de knoppen verdwijnen. De klant krijgt hierover geen afzonderlijke mail. Weigert iedereen, dan sluit de aanvraag automatisch en krijgt de klant daar wel bericht over.

Welke e-mails je krijgt

Dit is de belangrijkste verwachting om goed te hebben: je krijgt geen e-mail bij een nieuwe aanvraag. Kijk dus af en toe in je inbox onder Aanvragen, of let op de teller in het menu.

Gebeurtenis	Krijg jij een mail?
Er komt een nieuwe aanvraag binnen die bij jou past	Nee
Je hebt zelf een bod verstuurd	Nee
Je hebt zelf geweigerd	Nee
De klant accepteert jouw bod	Ja
De klant wijst jouw bod af	Ja
De klant accepteert het bod van een andere verkoper	Ja
De klant trekt de aanvraag in	Ja
De klant heropent een eerder gesloten aanvraag	Ja
De aanvraag sluit omdat niemand op tijd reageerde	Nee

De mails gaan naar het e-mailadres van je bedrijf en zijn altijd in het Nederlands.

Wat de klant kan doen

De klant handelt af op onderdelen.autos, niet in MeetAds. Hij kan één bod accepteren (waarna de aanvraag sluit), losse biedingen afwijzen (waarna de aanvraag open blijft), de hele aanvraag intrekken, of een gesloten aanvraag heropenen.

Bij een heropening komt de aanvraag opnieuw als Nieuw in je inbox, zodat je hem niet mist. Verkopers die eerder hadden geweigerd, blijven op Geweigerd staan.

Reageert niemand, dan stuurt het systeem de klant na tien dagen een herinnering en sluit de aanvraag na veertien dagen met de reden Geen reactie op tijd.