Wat is het verschil tussen retour en korting?

Bij een retour komen stuks terug van de klant en kies je of ze terug in voorraad gaan. Bij korting geef je alleen geld terug: het onderdeel blijft verkocht, je voorraad verandert niet en aan de advertentie verandert niets.

Kan ik op één regel zowel stuks retour nemen als korting geven?

Ja. Vul op dezelfde regel Stuks retour en Korting allebei in. De korting kan dan nooit meer zijn dan wat er na de retour nog openstaat op die regel.

Kan ik een factuur vaker dan één keer crediteren?

Ja. Je kunt meerdere creditnota’s op dezelfde factuur maken. Elke keer zie je per regel wat er eerder al retour of gecrediteerd is, en kun je alleen nog de rest crediteren.

Kan ik een creditnota crediteren?

Nee. Op een creditnota staat geen knop Crediteren. Crediteren gaat altijd vanaf de oorspronkelijke debitfactuur.

Wat als de factuur al helemaal is gecrediteerd?

Valt er op geen enkele regel nog iets te crediteren, geen stuks en geen geld, en staan er ook geen verzendkosten meer open, dan opent de pagina niet en lees je: Factuur is reeds gecrediteerd. Staat er nog iets open, bijvoorbeeld verzendkosten, dan kun je dat nog wel crediteren.

Wat als de terugbetaling via Mollie mislukt?

Dan is de creditnota wel gemaakt en die blijft bestaan. Je leest waarom de terugbetaling mislukte en kunt met Terugbetaling opnieuw proberen het nog een keer doen. Meldt Mollie dat de betaling niet terug te betalen is, dan betaal je het bedrag op een andere manier terug, bijvoorbeeld per overboeking.

Crediteren: retour, korting en terugstorten

Crediteren is in MeetAds de enige manier om een factuur te corrigeren. Op de pagina Crediteren kies je per regel hoeveel stuks retour komen en hoeveel korting je achteraf geeft, waarna MeetAds een aparte creditnota maakt die aan de oorspronkelijke factuur gekoppeld blijft.

In MeetAds pas je een bestaande factuur nooit aan. Bedragen, regels en factuurnummers liggen vast. Corrigeren doe je met een creditnota, en die blijft aan de oorspronkelijke factuur gekoppeld.

De pagina Crediteren

Klik op een debitfactuur op Crediteren. Je komt op een eigen pagina, Factuur (nummer) crediteren, met bovenaan een link terug naar de factuur. Eronder staat: Neem onderdelen retour of geef korting achteraf. Bij een retour kies je of het onderdeel terug in voorraad komt. Bij korting blijft het onderdeel verkocht.

Links vul je in wat je crediteert, rechts staat de Samenvatting met het totaal en de knop Creditnota maken.

Retour of korting

	Retour	Korting
Wat je invult	Een aantal stuks	Een bedrag
Wat de klant terugkrijgt	De prijs van die stuks	Het kortingsbedrag
Het onderdeel	Komt terug van de klant	Blijft verkocht
Voorraad	Gaat omhoog als Terug in voorraad aan staat	Verandert nooit

Snel kiezen

Met de knoppen onder Snel kiezen vul je de pagina in één klik voor. Daarna kun je elk veld nog aanpassen.

Knop	Wat er wordt ingevuld
Alles crediteren	Op elke regel alle stuks die nog niet retour zijn, met Terug in voorraad aan, en alle verzendkosten die nog openstaan
Retour	Haalt de kortingen weg. Heeft maar één regel nog stuks over, dan worden die stuks ingevuld. Anders staat je cursor in het veld Stuks retour van de eerste regel
Korting	Haalt de retouren en de verzendkosten weg en zet je cursor in het veld Korting van de eerste regel
Alleen verzendkosten	Haalt retouren en kortingen weg en vult de verzendkosten in die nog openstaan

Per productregel

Elke regel van de factuur staat in een eigen blok met de naam, het aantal en de prijs per stuk. Is er eerder al iets gecrediteerd, dan staat erbij Eerder: met hoeveel stuks retour en welk bedrag gecrediteerd. Een regel die helemaal is gecrediteerd staat lichter en meldt Al volledig gecrediteerd.

Stuks retour: hoeveel stuks je terugneemt. Eronder staat van hoeveel, dus het aantal dat nog niet retour is. Zijn alle stuks van een regel al retour, dan verdwijnt dit veld.
Terug in voorraad: verschijnt zodra je stuks retour invult en staat standaard aan. Zet het uit voor een onderdeel dat je niet opnieuw verkoopt, bijvoorbeeld omdat het beschadigd terugkomt.
Korting: een bedrag dat je de klant teruggeeft zonder dat er iets terugkomt. Eronder staat het maximum.

Onder elke regel lees je in een zin wat er gebeurt, bijvoorbeeld 1 stuk retour (€ 50,00), komt terug in voorraad. of € 10,00 korting. Het onderdeel blijft verkocht.

Bedragen: incl. of excl. btw

Alle bedragen op de pagina zijn inclusief btw. Is de factuur een nettofactuur, dan zijn ze exclusief btw. Naast elk bedrag staat welke van de twee het is.

Wat je maximaal kunt crediteren

Per regel tellen twee grenzen, en daarin zitten alle eerdere creditnota’s op deze factuur al verrekend:

Stuks: het aantal op de factuur min wat er al retour is.
Geld: het bedrag van de regel min wat er al op is gecrediteerd. Een retour geeft nooit meer terug dan dat. Neem je op dezelfde regel ook stuks retour, dan gaat de waarde daarvan eerst van het maximum voor korting af.

Heb je op een regel al alles als korting teruggegeven, dan kun je de stuks nog wel retour nemen, maar er valt dan niets meer terug te betalen.

Wat de pagina tegenhoudt

Zolang er een fout op de pagina staat, of je nog niets hebt gekozen, blijft Creditnota maken uitgeschakeld.

Melding	Wat er aan de hand is
Kies wat je wilt crediteren.	Er staan nog geen stuks, geen korting en geen verzendkosten ingevuld
Vul een aantal in voor (product).	Bij Stuks retour staat geen heel getal of een negatief getal
Je kunt van (product) nog maximaal (aantal) stuks retour nemen.	Je neemt meer stuks terug dan er nog over zijn
Van (product) is alles al retour genomen.	Alle stuks van die regel zijn eerder al retour gekomen
Vul een kortingsbedrag in voor (product).	Bij Korting staat geen geldig bedrag of een negatief bedrag
Je kunt op (product) nog maximaal (bedrag) crediteren.	De korting is hoger dan wat er op die regel nog openstaat
Je kunt nog maximaal (bedrag) aan verzendkosten crediteren.	Je crediteert meer verzendkosten dan er nog openstaan

Verzendkosten crediteren

Stonden er verzendkosten op de factuur, dan staat er een blok Verzendkosten met het veld Te crediteren verzendkosten. Eronder staat Nog open: met wat er na eerdere creditnota’s nog over is. Dat is ook het maximum. Is er niets meer open, dan kun je het veld niet invullen.

Terugbetaling

Onder Hoe betaal je terug? kies je een van deze opties:

Terugbetalen via Mollie: het bedrag van de creditnota gaat via Mollie terug naar de klant. Deze optie staat er alleen als de betaling echt via Mollie is binnengekomen, de factuur op Betaald staat en je de rol Terugbetalingen hebt. In dat geval is dit ook de standaardkeuze. Heb je de betaling zelf geregistreerd met Betaling registreren, dan telt dat niet als Mollie-betaling. Kies dan een andere manier, of gebruik later de knop Terugstorten op de creditnota.
Contant: je geeft het geld zelf terug aan de balie.
Pin of overboeking: je betaalt zelf terug via pin of bank.

Bij Interne opmerking (optioneel) zet je waarom je crediteert. Handig voor je boekhouder en voor jezelf over een half jaar.

Creditnota per e-mail

Daaronder staat Creditnota per e-mail naar de klant sturen, met het e-mailadres waar de creditnota naartoe gaat. Het vinkje staat standaard aan, behalve als je in de instellingen van Bestellingen Betaalbevestiging sturen na handmatige transactie hebt uitgezet. Zet het vinkje uit als de klant de creditnota niet per e-mail hoeft te krijgen. In de Samenvatting staat E-mail naar de klant: ja of nee.

Is de klant een passant of heeft de klant geen e-mailadres, dan staat er geen vinkje en wordt er niets verstuurd. Wil je de creditnota later toch mailen, open dan de creditnota en klik op Verzenden. Die knop staat er alleen als de klant een e-mailadres heeft.

Zelf krijg je altijd een e-mail met de creditnota als pdf in de bijlage, voor je administratie. Die gaat naar het adres bij Bedrijfsemail, ook als je het vinkje uitzet of de klant een passant is.

Bevestigen

In de Samenvatting staat per regel dezelfde zin als onder de regel, de verzendkosten en het Totaal. Controleer dat en klik op Creditnota maken. Met Annuleren ga je terug naar de factuur zonder iets te maken.

MeetAds maakt de creditnota aan en opent die meteen, met de melding Creditnota (nummer) gemaakt. Vanaf de creditnota staat er een knop terug naar de debitfactuur, en omgekeerd staan op de debitfactuur knoppen naar elke creditnota.

Koos je Terugbetalen via Mollie, dan start MeetAds de terugbetaling pas nadat de creditnota is gemaakt, voor het bedrag van de creditnota. De melding is dan Creditnota (nummer) gemaakt. (bedrag) wordt via Mollie terugbetaald.

Komt het bedrag van de creditnota niet overeen met het totaal dat je op de pagina zag, dan betaalt MeetAds niet vanzelf terug. Je leest dan Creditnota (nummer) is gemaakt voor (bedrag). Terugbetalen via Mollie? en kiest zelf of je dat bedrag terugbetaalt.

Ging er bij het maken iets mis, dan kijkt de pagina eerst of de creditnota toch is gemaakt en gaat daar verder, zodat er geen tweede creditnota ontstaat.

Mislukt de terugbetaling?

Dan blijft de creditnota gewoon bestaan. Je leest Creditnota (nummer) is gemaakt, maar de terugbetaling via Mollie is mislukt: met de reden. Klik op Terugbetaling opnieuw proberen, of ga naar de creditnota en gebruik daar later de knop Terugstorten. Opnieuw proberen betaalt alleen terug wat er op de creditnota nog openstaat, dus nooit dubbel.

Meldt Mollie dat deze betaling niet terug te betalen is, dan kun je het niet opnieuw proberen. De creditnota blijft bestaan en je betaalt het bedrag op een andere manier terug, bijvoorbeeld per overboeking.

Wat er met je voorraad gebeurt

Retour met Terug in voorraad aan: de voorraad van het onderdeel gaat omhoog met het aantal stuks. Stond de voorraad op nul, dan wordt de advertentie weer actief. Of de advertentie ook weer op je betaalde portalen komt, lees je bij Portalen.
Retour met Terug in voorraad uit: de voorraad blijft gelijk en aan de advertentie verandert niets. De klant krijgt wel het geld terug.
Korting: de voorraad en de advertentie veranderen nooit.

Op de creditnota

Een kortingsregel staat op de pdf en in de mail van de creditnota als Korting: (productnaam), zonder aantal. Zo leest je klant of je boekhouder de regel niet als een teruggestuurd onderdeel. Een retourregel staat er met het aantal stuks dat terugkomt.

Een creditnota die via een koppeling wordt gemaakt, met een lagere prijs dan op de factuur, telt in MeetAds ook als korting: de voorraad gaat dan niet omhoog.

Geld terugstorten via Mollie vanaf de creditnota

Voorwaarden

De knop Terugstorten staat alleen op een creditnota waarvan de oorspronkelijke betaling via Mollie liep, en alleen voor gebruikers met de rol Terugbetalingen.

Gebruik deze knop als de terugbetaling vanaf de pagina Crediteren mislukte, of als je bij het crediteren nog niet via Mollie wilde terugbetalen.

Open de creditnota.
Klik op Terugstorten. Je leest dan tot welk bedrag je kunt terugstorten.
Vul Terug te storten bedrag in.
Klik op Terugstorten.

Meldingen:

Terug te storten bedrag moet boven de € 0,- zijn.
Je kunt niet meer terugstorten dan (bedrag).

Op de creditnota staat daarna hoeveel er via Mollie is teruggestort van het totale bedrag. Betaalde de klant contant of aan de balie, dan is er niets om terug te storten. Dat regel je zelf en registreer je met de creditnota.

Wat er niet kan

Een creditnota crediteren.
Een creditnota verwijderen of terugdraaien.
Meer stuks of meer geld crediteren dan er op de oorspronkelijke factuur nog openstaat.
Met korting de voorraad laten veranderen. Wil je een onderdeel terug in voorraad, neem het dan retour.
Bedragen op een bestaande factuur aanpassen.