Berichten van klanten lezen

Je vindt het scherm onder Berichten in het menu. Je hebt de rol Klanten nodig, of de rol Beheerder.

Waar berichten vandaan komen

Uit je eigen webshop, en nergens anders vandaan. Er zijn twee ingangen:

• het contactformulier op je contactpagina;
• het blok waarmee een bezoeker een vraag kan stellen over een specifiek product.

Komt het bericht bij een product vandaan, dan zie je die advertentie erbij staan. Je kunt zelf geen bericht aanmaken. Aanvragen via onderdelen.autos komen op een ander scherm binnen, zie Aanvragen ontvangen.

Zodra er een bericht binnenkomt, gaat er ook een mail naar het e-mailadres van je bedrijf, met het adres van de klant als antwoordadres.

De lijst

Kolom	Inhoud
Stip	Een gele stip betekent ongelezen
Van	Het e-mailadres van de afzender, vet bij ongelezen
Onderwerp	Klikken opent het bericht
Advertentie	De advertentie waar het over gaat, als die er is
Ontvangen	De datum
Knop	Gelezen, alleen op ongelezen regels

Het zoekveld heet Zoek op afzender, onderwerp of bericht... en zoekt op die drie. Daarboven staan drie knoppen: Alle, Ongelezen en Gelezen. Sorteren kan niet; het nieuwste bericht staat bovenaan. De lijst ververst elke dertig seconden en laadt vijfentwintig regels tegelijk bij.

De teller in het menu

Naast Berichten staat een geel getal met het aantal ongelezen berichten. Boven de 99 staat er 99+. De teller loopt terug zodra je een bericht opent, of op Gelezen klikt in de lijst. Terugzetten op ongelezen kan niet.

Op het dashboard staat hetzelfde aantal, met de zes nieuwste ongelezen berichten eronder.

Een bericht openen

Op het berichtscherm staat:

• het onderwerp als titel, met de markering Gelezen;
• Van met het e-mailadres, en Telefoon als de klant dat heeft ingevuld;
• Ontvangen met de datum;
• een advertentiekaart als het bericht over een product gaat, met foto, titel, referentienummer en prijs. Klik erop om de advertentie te openen;
• het blok Bericht met de tekst.

Onderin staan Terug en Beantwoorden.

Antwoorden

Beantwoorden opent je eigen mailprogramma met een nieuwe mail. Daarin staan al:

• het e-mailadres van de klant;
• het onderwerp met Re: ervoor;
• het oorspronkelijke bericht eronder, met de datum en de afzender erboven.

Je verstuurt de mail vanuit je eigen programma. MeetAds verstuurt hem niet en bewaart hem ook niet. Het bericht in MeetAds blijft staan zoals het was; er ontstaat geen conversatie.

De limiet op inzendingen

Om spam en misbruik tegen te gaan, zit er een grens op het formulier in je webshop. Vanaf hetzelfde IP-adres worden maximaal vijf berichten per uur geaccepteerd. Daarnaast worden er per webshop maximaal vijftig berichten per uur bewaard. Wat daarboven komt, wordt niet opgeslagen en je krijgt er geen mail over. Adressen die geen geldig e-mailadres zijn, worden meteen geweigerd.

Wat er niet kan

• Antwoorden vanuit MeetAds.
• Een bericht verwijderen of archiveren.
• Een bericht terugzetten op ongelezen.
• Alle berichten in één keer als gelezen markeren.
• Berichten toewijzen aan een collega of er een notitie bij zetten.